주문과 결제
1. 상품주문은 어떻게 하나요?
구매를 원하는 상품들을 장바구니에 담으신후,[결제하기]를 통해 결제를 하시면 됩니다.
2. 전화로도 주문이 가능하나요?
모든 주문은 온라인으로만 주문이 가능합니다. 모바일 또는 인터넷으로 접속하셔서 주문을 해주시기 바랍니다. (온라인 주문이 어려운 분들은 저희 상담센터로 문의해 주시기 바랍니다.)
3. 비회원도 주문이 가능하나요?
네. 비회원도 주문이 가능합니다. 다만 회원들만의 적립금이나 할인혜택을 받으실 수 없으며, 주문내역 조회등에 불편이 있을수 있습니다. 가능한 회원가입하시고 이용하시어 다양한 헤택을 받으시길 권장해 드립니다.(물론 회원가입은 무료입니다.)
4. 어떤 결제방법으로 주문이 가능하나요?
각종 크레딧카드와 데빗카드 결제가 가능합니다. 카드결제의 경우엔 결제가 완료되면 자동으로 Order Processing 단계로 전환됩니다. 또한 회원의 경우 적립금을 사용하여 병행결제가 가능합니다.
5. 주문과 결제내역을 메일로 받아볼 수 있나요?
네. 주문과 결제를 완료하시면 고객님의 회원정보에 기재된 E-Mail로 주문과 결제내역이 자동 전송됩니다. (단,메일수신 거부가 되어 있을경우 주문과 결제내역이 이메일로 전송되지 못할수도 있습니다. 이 경우엔 마이어카운트>주문내역조회에서 조회를 하시기 바랍니다.)
6. 적립금은 언제 적립이 되며, 주문시 사용이 가능한가요?
적립금은 주문상품들이 배송까지 완료되는 시점에 주문금액의 2%가 자동으로 고객님의 어카운트에 적립이 됩니다. 또한 주문과 결제시 적립금을 확인후 원하시는 금액만큼 결제시 현금처럼 사용이 가능합니다.
7. 주문취소를 원하는 경우 언제까지 취소가 가능한가요?
주문과 결제를 완료후 주문취소는 주문과 결제한 당일 밤 12시까지만 가능합니다. 마이어카운트의 주문내역에 가셔서 해당주문을 선택후 주문을 취소하시면 되며, 주문취소가 완료되면 Refund가 Processing이 시작되며 주문 취소후 3~7일이내 Refund처리가 됩니다.
포장과 배송
1. 배송이 가능한 지역은 어디입니까?
저희는 자체 신선 배송차량을 통해 직접 고객님의 배송주소로 안심배송을 하고 있습니다. About Us>Notice 를 통해 수시로 지역확대를 공지하도록 할 예정이오니 주문하시기 전에 꼭 참고해 주시기 바랍니다.
08/03/2020기준 Ghost Fresh Mart의 자체배송 가능지역에 대한 안내입니다. (뉴욕 고객분들의 요청을 감안하여 NYC 및 Westchester 에 대한 자체배송을 시작하게 되었습니다.) 배송지역에 대해 보다 자세한 상담을 원하시면 주문전에 저희 상담센타로 전화 또는 카카오톡, 이메일로 상담을 먼저 하신 후 주문을 해주시기 바랍니다. 감사합니다.
(New Jersey)
1.Every Day 배송지역 (매일 전날 밤12시까지 주문하시면 다음날 배송됩니다.)
– Begen County / Hudson County 전지역
2.주 2회 (화,목) 배송지역 (해당 배송요일까지 전날 밤12시까지 주문하시면 해당요일에 배송됩니다. 주문시 참고하시기 바랍니다.)
– South Plainfield / Piscataway/ Edison / New Brunswick / Princeton 주변지역 (NJ-95 South 방향 지역)
3. 주 2회 (수,토) 배송지역 (해당 배송요일까지 전날 밤12시까지 주문하시면 해당요일에 배송됩니다. 주문시 참고하시기 바랍니다.)
– Clifton, Wayne, Montclair, Livingston, Parsippany, Morristown 인근지역 (NJ-80W 방향지역)
(NYC/Westchester)
1.Every Day 배송지역 (전일 밤12시까지 주문하시면 다음날 배송됩니다.)
– Queens / Manhattan 지역
2.주 2회 (화,목) 배송지역 (해당 배송요일까지 전날 밤12시까지 주문하시면 해당요일에 배송됩니다.)
– Brooklyn / Staten Island 지역
3. 주 2회 (수,토) 배송지역 (해당 배송요일까지 전날 밤12시까지 주문하시면 해당요일에 배송됩니다.)
– Bronx / Westchester 지역
2. 배송이 되는 시간은 어떻게 되나요?
저희는 현재 자체 배송지역을 3개의 Zone으로 나누어 오후 2시에서 저녁 10시까지 자체 배송차량으로 직접 배송을 하고 있습니다. 배송조회시 tracking_No에 “Ghost-NJ01″과 같이 입력되어 있으면, 자체배송 차량이 출발되어 배송중인 것으로 해당일에 받으실 것으로 이해하시면 됩니다. 배송과 관련 문의사항이 있으시면 언제든지 저희 상담센터(전화,카카오톡,이메일)로 문의해 주시기 바랍니다.
3. 배송을 받기 위해선 꼭 집에 있어야 하나요?
배송이 되는 시간에 집에 계셔서 직접 받으실 수 있으면 가장 좋습니다. 그러나, 부득이하게 직접 받으실 수 없는 상황일 경우엔 저희가 현관앞 또는 Door Man에게 맡긴후 고객님이 남기신 셀폰 또는 이메일로 배송 증거사진을 전송하여 배송이 완료 되었음을 알려드립니다.
4. 배송비는 얼마인가요?
배송비는 해당건 주문금액이 $60 이상이면 무료배송이 적용되며, $60 미만인 경우엔 $4의 배송비가 자동 부과됩니다. 보다 친절하고 안심 직접배송을 위해 주문금액에 따라 배송비를 차등적용하고 있음을 양해바랍니다.
5. 안전하게 포장이 되어 배송되나요?
네. 저희는 상온,냉장,냉동 음식들로 구분을 하여 진공포장 및 신선포장 용기들에 포장을 하고 신선 배송차량을 이용 직접 배송을 합니다. 상품들의 신선도를 감안 각종 포장용기와 Insulation 및 각종 Ice-Pack을 활용하여 상품들의 온도관리에 특별한 주의를 기울이고 있으니까 안심하셔도 됩니다.
6. 배송상품이 파손되었을 경우엔 어떻게 해야 하나요?
저희는 상품출하전 몇번의 완벽한 검사를 통해 배송을 합니다. 그래도 배송중에 파손이 발생한 경우엔 저희 고객상담센터로 연락을 주시면 저희 고객상담센터에서 신속한 재배송 또는 환불조치를 해드리도록 하겠습니다. (고객센터: 201-375-6147)
7. 점심 도시락도 배송되나요?
08/17/20 부터 30가지의 따끈한 점심 도시락 배달을 실시랍니다. (월~토: 오전 11시부터 오후 2시까지)
현재 점심도시락 배달지역은 따끈한 도시락 배달을 위해 버겐카운티 13개 CITY로 한정되고 있는 점 양해바랍니다.
(도시락 배달 가능 CITY)
Carlstadt / Cliffside Park / Englewood / Englewood Cliffs / Fort Lee / Hackensack / Leonia / Little Ferry / Moonachie / Palisades Park / Ridgefield / Ridgefield Park / Teteboro / Fairview